Кейс: Построение корпоративной телефонии на базе Asterisk с интеграцией в Bitrix24

Содержание:

Исходная ситуация
Задача проекта
Исполнитель проекта
Реализация
Результаты
Экономическая эффективность и окупаемость
Вывод

Исходная ситуация

Компания использовала облачную виртуальную АТС от регионального оператора связи. В системе было подключено 135 логических телефонных номеров, каждый из которых стоил 550 рублей в месяц. Общие ежемесячные расходы достигали 74 250 рублей.

Помимо высокой стоимости, существующее решение имело ряд ограничений:

неудобный интерфейс управления телефонией
сложная настройка маршрутизации звонков
ограниченные возможности по созданию голосового меню и очередей
зависимость от провайдера при внесении изменений

В результате компания несла не только финансовые потери, но и сталкивалась с операционной неэффективностью.

Задача проекта

Основной задачей стало снижение затрат на телефонию при одновременном повышении гибкости управления звонками и прозрачности коммуникаций с клиентами.

Решение от компании Exprius

Проект реализован Exprius — компанией IT-аутсорсер из Санкт-Петербурга, специализирующимся на обслуживании IT-инфраструктуры, внедрении серверных решений, настройке сетей и IP-телефонии. Компания предоставляет полный цикл услуг: от аудита и проектирования до внедрения и последующей поддержки систем.

Реализация

Для решения задачи была внедрена собственная система телефонии на базе Asterisk с интеграцией в Bitrix24.

В рамках проекта выполнены следующие работы:

1. Развёртывание собственной АТС

На базе корпоративной инфраструктуры был установлен и настроен сервер Asterisk. Это позволило полностью перенести управление телефонией внутрь компании.

2. Подключение SIP-транка

Организовано прямое подключение к оператору связи через SIP-транк без использования платных логических номеров. Это стало ключевым фактором снижения затрат.

3. Настройка логики обработки звонков

Реализованы:

гибкая маршрутизация входящих и исходящих вызовов
очереди звонков для распределения нагрузки
голосовое меню (IVR) с возможностью масштабирования

4. Запись разговоров

Настроена запись всех звонков с сохранением на собственном хранилище компании. Это обеспечило полный контроль над данными и их доступностью.

5. Интеграция с CRM

Выполнена интеграция с Bitrix24:

при входящем звонке автоматически открывается карточка клиента
история звонков фиксируется без участия сотрудников
повышена скорость обработки обращений

Результаты

1. Существенная экономия

Отказ от логических номеров позволил сократить расходы на 74 250 рублей ежемесячно, что составляет:

891 000 рублей в год

Это прямой и измеримый финансовый эффект.

2. Полный контроль над телефонией

Компания больше не зависит от ограничений интерфейса провайдера. Любые изменения в логике звонков можно внедрять быстро и самостоятельно.

3. Прозрачность коммуникаций

Интеграция с Bitrix24 обеспечила:

централизованную историю взаимодействий с клиентами
снижение потерь обращений
повышение дисциплины сотрудников

4. Контроль качества обслуживания

Благодаря записи разговоров стало возможным:

анализировать работу сотрудников
выявлять узкие места в обслуживании
улучшать скрипты продаж и поддержки

Экономическая эффективность и окупаемость

Допустим, внедрение подобного решения обошлось в: 250 000 – 400 000 рублей (сервер, настройка, интеграция)

При ежемесячной экономии 74 250 рублей:

срок окупаемости составит от 3 до 6 месяцев

После этого система начинает приносить чистую экономию почти 900 000 рублей ежегодно.

Предположим, что общие затраты на развертывание системы составили 300 000 рублей. При экономии 890 000 рублей в год срок окупаемости составит менее 5 месяцев. Это делает кейс не только экономически выгодным, но и стратегически обоснованным для долгосрочного развития компании.

Вывод

Переход на собственную IP-телефонию на базе Asterisk с интеграцией в Bitrix24 позволил компании:

кратно снизить расходы
повысить управляемость процессов
улучшить качество клиентского сервиса

Этот кейс показывает, что отказ от типовых облачных решений в пользу собственной инфраструктуры может быть не только технически оправданным, но и экономически крайне выгодным. Таким образом, переход на корпоративную телефонию на базе Asterisk с интеграцией в Bitrix24, реализованный компанией Exprius, стал успешным шагом к оптимизации затрат и повышению качества обслуживания клиентов.

Выводы по экономической выгоде: